Política de Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Xúlu Cosméticos, trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo dentro de los plazos y condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo y Condiciones Generales

Tenés hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

. El producto debe estar sin uso, cerrado, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

. Por razones de higiene, no se aceptan productos abiertos o usados.

. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en mal estado por mal almacenamiento posterior a la entrega.

2. Productos con Daños o Defectos

Si recibís un producto con daños visibles o fallas de fabricación, escribinos cuanto antes.

Enviá un mail a [email protected] con:

. Número de orden

. Fotos del producto afectado

. Breve descripción del problema

Tras la verificación, si se confirma el defecto, nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución y el reemplazo del producto.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:

. Contactanos por correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo.

. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si cumple con las condiciones, te enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.

. Una vez recibido y verificado el producto, te ofreceremos: Un reintegro del dinero o un cambio por otro producto (según tu preferencia).

4. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, lo procesaremos dentro de los 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. El dinero será reintegrado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Casos Especiales

Productos en promoción o con descuento: solo pueden devolverse si presentan defectos de fábrica.

Xúlu Cosméticos se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas.

Para cualquier consulta adicional, podes escribirnos a  [email protected].